Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις
Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις
Άρθρο 1 – Ορισμοί
Στους παρόντες όρους νοούνται ως:
Προθεσμία υπαναχώρησης: η προθεσμία εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο άσκησης επαγγέλματος ή επιχείρησης και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία.
Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα.
Σύμβαση διαρκείας: σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, των οποίων η παράδοση και/ή παραλαβή κατανέμεται στον χρόνο.
Σταθερό μέσο: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, με τρόπο που να επιτρέπει μελλοντική αναφορά και αναλλοίωτη αναπαραγωγή.
Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.
Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως σε καταναλωτές.
Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση που συνάπτεται στο πλαίσιο οργανωμένου συστήματος πώλησης εξ αποστάσεως, με αποκλειστική χρήση ενός ή περισσότερων μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως μέχρι και τη σύναψή της.
Μέσο επικοινωνίας εξ αποστάσεως: κάθε μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης χωρίς ταυτόχρονη φυσική παρουσία καταναλωτή και επιχειρηματία.
Γενικοί Όροι: οι παρόντες Γενικοί Όροι του επιχειρηματία.
Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία
Επωνυμία: Lunalooks
Αριθμός Εμπορικού Μητρώου (KvK): 97465070
Αριθμός ΦΠΑ: NL005271900B38
Email εξυπηρέτησης πελατών: Info@Era-Athens.com
Άρθρο 3 – Εφαρμογή
Οι παρόντες Γενικοί Όροι εφαρμόζονται σε κάθε προσφορά του επιχειρηματία και σε κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως και παραγγελία μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή.
Πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των Γενικών Όρων τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή. Αν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη θα αναφέρεται ότι οι Γενικοί Όροι είναι διαθέσιμοι προς ανάγνωση και αποστέλλονται δωρεάν κατόπιν αιτήματος.
Σε περίπτωση ηλεκτρονικής σύναψης, οι Γενικοί Όροι μπορούν να διατεθούν ηλεκτρονικά κατά τρόπο που να επιτρέπει την αποθήκευσή τους σε σταθερό μέσο.
Αν ισχύουν και ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, ο καταναλωτής δύναται, σε περίπτωση σύγκρουσης, να επικαλεστεί τη διάταξη που είναι ευνοϊκότερη γι’ αυτόν.
Τυχόν ακυρότητα μεμονωμένων διατάξεων δεν επηρεάζει το κύρος των λοιπών. Οι μη ρυθμιζόμενες καταστάσεις και οι ασάφειες ερμηνεύονται «κατά το πνεύμα» των παρόντων όρων.
Άρθρο 4 – Η προσφορά
Προσφορές με περιορισμένη διάρκεια ή όρους αναφέρονται ρητά. Η προσφορά είναι μη δεσμευτική και δύναται να τροποποιηθεί.
Οι περιγραφές είναι ακριβείς και επαρκείς. Προφανή σφάλματα δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία. Οι εικόνες είναι ενδεικτικές· οι αποχρώσεις ενδέχεται να διαφέρουν.
Κάθε προσφορά περιλαμβάνει σαφείς πληροφορίες, ιδίως:
-
την τιμή, εξαιρουμένων εξόδων εκτελωνισμού και εισαγωγικού ΦΠΑ (βαρύνουν τον πελάτη),
-
τα έξοδα αποστολής (εφόσον υπάρχουν),
-
τον τρόπο σύναψης της σύμβασης,
-
την εφαρμογή ή μη του δικαιώματος υπαναχώρησης,
-
τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης,
-
τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς/εγγύησης τιμής,
-
τυχόν επιπλέον χρεώσεις επικοινωνίας,
-
αν και πώς αρχειοθετείται η σύμβαση,
-
τη δυνατότητα ελέγχου/διόρθωσης στοιχείων,
-
τις διαθέσιμες γλώσσες, κώδικες δεοντολογίας και την ελάχιστη διάρκεια σε συμβάσεις διαρκείας,
-
προαιρετικά: μεγέθη, χρώματα, υλικά.
Άρθρο 5 – Η σύμβαση
Η σύμβαση συνάπτεται με την αποδοχή της προσφοράς και την τήρηση των όρων. Η αποδοχή επιβεβαιώνεται ηλεκτρονικά. Μέχρι την επιβεβαίωση, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει.
Λαμβάνονται κατάλληλα μέτρα ασφάλειας για ηλεκτρονικές πληρωμές. Ο επιχειρηματίας δύναται να ελέγχει την πιστοληπτική ικανότητα και να αρνείται αιτιολογημένα παραγγελίες.
Με το προϊόν/υπηρεσία παρέχονται σε σταθερό μέσο: στοιχεία επικοινωνίας, όροι υπαναχώρησης ή εξαίρεση, εγγυήσεις/υποστήριξη, λοιπές πληροφορίες του άρθρου 4 και όροι καταγγελίας όπου απαιτείται.
Οι συμβάσεις τελούν υπό την αίρεση διαθεσιμότητας.
Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Κατά την προθεσμία, οφείλει επιμελή χρήση. Σε άσκηση υπαναχώρησης, επιστρέφει το προϊόν με όλα τα παρελκόμενα, στην αρχική κατάσταση/συσκευασία όπου είναι εφικτό.
Η δήλωση υπαναχώρησης γίνεται εγγράφως/email εντός 14 ημερών και η επιστροφή εντός επόμενων 14 ημερών, με απόδειξη αποστολής.
Άρθρο 7 – Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή. Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται μέσω διεθνούς αποθήκης.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση, αφού παραληφθεί το προϊόν ή προσκομιστεί απόδειξη πλήρους επιστροφής.
Άρθρο 8 – Εξαίρεση δικαιώματος υπαναχώρησης
Το δικαίωμα μπορεί να εξαιρεθεί (εφόσον δηλωθεί σαφώς) για προϊόντα:
-
κατά παραγγελία, 2) προσωπικού χαρακτήρα, 3) μη επιστρεπτέα λόγω φύσης, 4) ευπαθή,
-
με τιμή εξαρτώμενη από χρηματοοικονομικές διακυμάνσεις, 6) εφημερίδες/περιοδικά,
-
σφραγισμένα audio/video ή λογισμικό με παραβίαση σφράγισης,
-
υγιεινής με παραβίαση σφράγισης.
Για υπηρεσίες: διαμονή/μεταφορά/εστίαση/ψυχαγωγία συγκεκριμένης ημερομηνίας, υπηρεσίες που άρχισαν με ρητή συναίνεση πριν τη λήξη προθεσμίας, στοιχήματα/λαχεία.
Άρθρο 9 – Τιμή
Οι τιμές δεν αυξάνονται εντός ισχύος προσφοράς, εκτός μεταβολών ΦΠΑ. Μεταβλητές τιμές επιτρέπονται όπου εξαρτώνται από αγορές.
Αυξήσεις εντός 3 μηνών μόνο λόγω νόμου· μετά τους 3 μήνες μόνο με σχετικό όρο και δικαίωμα καταγγελίας.
Η παράδοση θεωρείται ότι πραγματοποιείται εκτός ΕΕ· εισαγωγικός ΦΠΑ/εκτελωνισμός εισπράττονται από τον μεταφορέα. Δεν χρεώνεται ΦΠΑ από τον επιχειρηματία.
Τυπογραφικά λάθη δεν δεσμεύουν.
Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και εγγύηση
Τα προϊόντα/υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση και τη νομοθεσία. Τυχόν εγγυήσεις δεν θίγουν τα νόμιμα δικαιώματα.
Ελαττώματα/λανθασμένες παραδόσεις δηλώνονται εντός 14 ημερών. Η εγγύηση ισούται με την εργοστασιακή. Δεν καλύπτονται ζημίες από κακή χρήση, επισκευές τρίτων ή μη τήρηση οδηγιών.
Άρθρο 11 – Παράδοση και εκτέλεση
Οι παραγγελίες εκτελούνται με επιμέλεια, εντός 30 ημερών εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Σε καθυστέρηση, ο καταναλωτής δικαιούται λύση χωρίς κόστος και επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών.
Σε αδυναμία παράδοσης, μπορεί να προσφερθεί ισοδύναμο προϊόν. Ο κίνδυνος απώλειας/φθοράς βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι την παράδοση.
Άρθρο 12 – Συμβάσεις διαρκείας
Καταγγελία: οποτεδήποτε, με προθεσμία έως 1 μήνα.
Ανανέωση: δεν επιτρέπεται σιωπηρή ανανέωση ορισμένου χρόνου, με εξαιρέσεις για έντυπα όπως ορίζεται.
Διάρκεια: μετά το πρώτο έτος, καταγγελία με προθεσμία έως 1 μήνα, εκτός αν αντίκειται στην καλή πίστη.
Άρθρο 13 – Πληρωμή
Πληρωμές εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της προθεσμίας υπαναχώρησης ή από την επιβεβαίωση υπηρεσίας. Λάθη στοιχείων δηλώνονται άμεσα. Σε καθυστέρηση, επιτρέπεται χρέωση εύλογων εξόδων.
Άρθρο 14 – Διαχείριση παραπόνων
Παράπονα υποβάλλονται εντός 7 ημερών. Απάντηση εντός 14 ημερών ή επιβεβαίωση παραλαβής με εκτίμηση χρόνου. Εάν δικαιολογηθούν, αντικατάσταση ή επισκευή χωρίς κόστος.
Άρθρο 15 – Διαφορές
Εφαρμόζεται αποκλειστικά το Ολλανδικό Δίκαιο, ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.
Άρθρο 16 – CESOP
Σύμφωνα με τις ρυθμίσεις από το 2024 (CESOP), οι πάροχοι πληρωμών ενδέχεται να καταχωρούν στοιχεία στο ευρωπαϊκό σύστημα CESOP.