Πολιτική Επιστροφών
Επιστροφές
ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΣΗΜΕΙΩΣΤΕ: Δεν προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Είναι δυνατή η επιστροφή της παραγγελίας μου;
Ναι, αυτό είναι δυνατό.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τα προϊόντα που παραγγείλατε, έχετε τη δυνατότητα να τα επιστρέψετε εντός 30 ημερών από την παραλαβή τους.
Σε αυτή την περίπτωση, η παραγγελία πρέπει να πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις:
- Η παραγγελία περιλαμβάνει όλα τα αρχικά εξαρτήματα και η συσκευασία βρίσκεται στην αρχική της κατάσταση.
- Δεν υπάρχουν φθορές που να προκλήθηκαν από απρόσεκτη χρήση.
- Προϊόντα που σχετίζονται με θέματα υγιεινής πρέπει να έχουν καθαριστεί πλήρως πριν ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής.
- Τυχόν ελαττώματα πρέπει να δηλώνονται αμέσως μετά την παραλαβή.
- Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Η επιστροφή θα επεξεργαστεί εντός 7 εργάσιμων ημερών και, εφόσον πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις, θα εγκριθεί επίσημα εντός αυτού του χρονικού διαστήματος.
Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφές αν υποψιαστούμε ότι τα προϊόντα έχουν χρησιμοποιηθεί ή υποστεί ζημιά χωρίς δική μας υπαιτιότητα.
Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Εάν η παραγγελία σας πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Στείλτε email στο: info@era-athens.com
Βεβαιωθείτε ότι το email περιλαμβάνει:
- Αριθμό παραγγελίας
- Λόγο επιστροφής
- Φωτογραφία του προϊόντος σε περίπτωση ζημιάς
- Όνομα και επώνυμο πελάτη
- Διεύθυνση πελάτη
Στη συνέχεια θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα σας αποστείλουμε τη σωστή διεύθυνση επιστροφής.
Μην στέλνετε ποτέ την επιστροφή απευθείας στον αποστολέα. Θα λάβετε πρώτα τη σωστή διεύθυνση επιστροφής μετά την επικοινωνία μαζί μας.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τις παρακάτω διατάξεις, εφόσον πρόκειται για φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ή εμπορικής δραστηριότητας.
A. Όροι ακύρωσης
Δικαίωμα ακύρωσης
Η προθεσμία ακύρωσης είναι 14 ημέρες από την ημέρα που εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει και δεν είναι ο μεταφορέας, παραλάβατε τα τελευταία αγαθά.
Καθώς λειτουργούμε με πλήρως αυτοματοποιημένο σύστημα, οι παραγγελίες επεξεργάζονται αμέσως μόλις καταχωρηθούν. Για αυτόν τον λόγο δεν είναι δυνατό να διακοπεί η διαδικασία αποστολής πριν την παράδοση και συνεπώς δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων πριν από την παραλαβή των προϊόντων.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε (ERA-ATHENS) μέσω σαφούς δήλωσης με email σχετικά με την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Η υπαναχώρηση ολοκληρώνεται όταν παραλάβουμε τα προϊόντα.
Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον αγοραστή.
Σημείωση για αποστολές σε μεταφορά
Καθώς τα προϊόντα μας αποστέλλονται από την Ασία, ενδέχεται να υπάρχουν μεγαλύτεροι χρόνοι μεταφοράς, τους οποίους δεν μπορούμε να επηρεάσουμε. Εάν τα προϊόντα βρίσκονται ήδη καθ’ οδόν, η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή. Παρακαλούμε περιμένετε μέχρι να παραλάβετε τα προϊόντα και στη συνέχεια επιστρέψτε τα σε εμάς. Φυσικά, μπορείτε να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων για την πρόθεσή σας να ακυρώσετε την παραγγελία.
Για ταχύτερη επεξεργασία της επιστροφής σας, παρακαλούμε να μας αποστείλετε την απόδειξη αποστολής.
Συνέπειες της υπαναχώρησης
Εάν υπαναχωρήσετε από αυτή τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής (εκτός από επιπλέον χρεώσεις που προκύπτουν επειδή επιλέξατε διαφορετικό τρόπο παράδοσης από τη φθηνότερη βασική αποστολή που προσφέρουμε).
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από τη στιγμή που θα ενημερωθούμε για την υπαναχώρηση και θα παραλάβουμε τα προϊόντα.
Η επιστροφή θα γίνει με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά μαζί σας. Σε καμία περίπτωση δεν θα χρεωθείτε επιπλέον για αυτή την επιστροφή.
ΟΛΕΣ ΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΑΠΟΣΤΕΛΛΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΑΠΟΘΗΚΗ ΜΑΣ ΣΤΗΝ ΑΣΙΑ ΜΕ ΕΞΟΔΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ.